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台冠的售后服务、目标及承诺:为客户长期创造价值

作者: 台冠起重机 编辑: 台冠起重机 来源: 发布日期: 2020.11.17
信息摘要:
作为起重机厂家,除了提供符合标准且质量好的产品,相应的服务体系也必不可少。好的产品配套好的服务,两者共同组成品牌才使得台冠走的稳健也更长远。…

作为起重机厂家,除了提供符合标准且质量好的产品,相应的服务体系也必不可少。好的产品配套好的服务,两者共同组成品牌才使得台冠走的稳健也更长远。

一、售后服务(仅适用于存在售后服务活动的产品)

产品交付后,营业部负责对顾客有关人员进行培训并予以记录,并且向顾客提供适当的文件,包括产品使用说明书、备品或配件的使用说明书及产品的服务指导书等。

营业部对顾客来信、来电、传真等方式的咨询及维护要求,予以答复,暂时未能答复的,可会同技术部、质检部等部门研究予以答复,并记录每次顾客的反馈情况及相应的答复措施,包括维修的情况。

同时根据产品特点及以往顾客的反馈情况,准备一定数量的易损备件,以备需要更换零部件的顾客之需。对本公司内部及派驻代理商的维修人员须进行规定的培训、考核,并经考核合格后方能上岗。

每季度汇总分析顾客的反馈情况与相应的答复措施,包括维修情况,并将结果反馈给相关部门,以有利于相关部门对产品与过程进行改进。

二、服务质量目标

1、处理好产品质量问题,讲究信誉,做到公司放心,用户满意 。

2、合同范围内的安装/改造维修的服务工作,符合公司的承诺要求。

三、服务承诺

1、凡由本公司生产销售的各种产品所出现的质量问题,本公司均按规定实行“三包”服务,并由销售服务三包队承担此项工作。

2、在接到用户关于产品质量的信息(来电、信函或口头通知)后,立即派出有关人员赶赴现场处理解决问题。

3、售后服务人员要认真、周到、彻底处理好有关质量问题,保证用户及时使用,无后顾之忧。

4、在及时解决好售出产品的质量问题的同时,售后服务人员有义务无偿地向用户提供技术咨询、技术培训以及解答其它产品相关联的问题。

5、凡确属本公司产品质量问题的产品,一切费用均由本公司承担。对因用户所造成的产品质量问题(或超出质保期的产品质量问题)本公司酌情收费,但不高于总支出的费用(或成本费)。


台冠起重机不断追求工业进步,在电子防撞、多吊点同步吊运、智能监控、远程控制、速度拓展控制、上下层防撞等技术上加大研发力度,推动产业向自动化、智能化升级转型。

采用严格有效的质量管理体系,拥有专长的项目管理团队,一站式售前、售中和售后交钥匙工程,高端客户遍布全世界。获得富士康科技集团、浦项钢铁、金红叶纸业有限公司、三一集团、楚天科技股份有限公司、建安集团,玖龙纸业等企业的高度认可。

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